سياسة الاسترداد
نحن نضمن تسليم جميع المنتجات في حالة
ممتازة إلى عنوان الشحن المقدم. فإذا لم تكن راضيًا تمامًا عن جودة طلبك عند الاستلام،
فيرجى التواصل عبر [email protected] في غضون 48 ساعة من
استلام طلبك، مع تقديم وصف تفصيلي للمنتج، مع صورة (صور)، لطلب بديل أو استرداد
المبلغ. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا القابلة للتلف، لن يتم النظر في إعادة الشحن لجميع
الطلبات المقدمة بدون المستندات الداعمة المناسبة. وتحتفظ Ourook بالحق في الحد من الاستبدال.
في حالة عدم الاستلام، لا تتحمل Ourook أي مسؤولية في الحالات التالية:
• العنوان المقدم غير صحيح أو قديم.
• المستلم غير متوفر.
• لم يتم تقديم عنوان جديد أو تم تغييره
خلال 24 ساعة من أول محاولة للتسليم.
الطلبات التي يتم إرجاعها أو إعادة
توجيهها بسبب عنوان غير صحيح ستخضع لرسوم إضافية اعتمادًا على خدمة التوصيل في بلد
المقصد.
الاستبدال والمبالغ
المستردة:
يجب تقديم جميع طلبات الاستبدال في
غضون 48 ساعة من الاستلام عن طريق الاتصال بخدمة العملاء على [email protected] وبعد استلام الطلب والموافقة عليه ، سيتم شحن المنتج
(المنتجات) المستبدلة في غضون 2-5 أيام عمل. وفي حال لم يكن الاستبدال ممكنًا،
فسيتم رد المنتج (المنتجات) إلى طريقة استرداد المبلغ. يمكن أن تستغرق عمليات استرداد
الأموال من 7 إلى 10 أيام عمل لتظهر في حسابك. من أجل إجراء الاستبدال أو الاسترداد،
يجب استيفاء أحد الشروط التالية:
• تعرض المنتج للتلف أثناء النقل.
• المنتج معيب أو منتهي الصلاحية.
• المنتج المشحون غير صحيح.
سياسة الإلغاء
يجب أن يتم الإلغاء في غضون 24 ساعة
وسنقوم برد أو إعادة إيداع بطاقة الخصم أو الائتمان الخاصة بك بالمبلغ الكامل في
غضون 7-10 أيام عمل ويجب عليك إخطار Ourook
إذا قررت إلغاء طلبك، ويفضل أن يكون ذلك عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني. عدم
إخطار Ourook، سيكون غير قابل للاسترداد.
ومع ذلك، في حالة عدم توفر طلبك، وهو
أمر غير مرجح، سوف نتصل بك على رقم الهاتف المقدم لنا في وقت تقديم الطلب ونبلغك
بعدم توفره. وفي مثل هذه الحالة، يحق لك إلغاء الطلب بالكامل ويحق لك استرداد
الأموال وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا.